Bên cạnh sự nghiệp kinh doanh lẫy lừng, ông còn là người truyền cảm hứng cho giới trẻ qua những câu nói đầy ý nghĩa. Sau đây là 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma, được coi là tôn chỉ hoạt động cho những ai trong nghề Sales.
Jack Ma (Mã Vân) là tỷ phú nổi tiếng nhất thế giới, một trong những người đi đầu nền thương mại điện tử toàn cầu, là người sáng lập và điều hành tập đoàn Alibaba đình đám Trung Quốc. Ông nổi tiếng với chính sách kinh doanh khôn khéo, linh hoạt cùng những câu nói sâu sắc, truyền cảm hứng cho giới trẻ. Đặc biệt những câu nói của ông về triết lý kinh doanh đã trở thành “kim chỉ nam” của nhiều người, trong đó có những người làm nghề Sales.
Dưới đây là 15 cách bán hàng của Jack Ma và phân tích cơ bản của tôi:
1. Bán cho khách lạ cần lễ phép:
Khi tiếp xúc với khách hàng mới, việc lễ phép giúp tạo ấn tượng tốt ban đầu. Sự lễ phép thể hiện qua cách chào hỏi, tôn trọng không gian và thời gian của họ, và thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhu cầu của họ.
2. Bán cho khách quen cần nhiệt tình:
Với khách hàng quen thuộc, sự nhiệt tình sẽ giúp duy trì mối quan hệ và tăng cường lòng trung thành. Việc nhớ các thông tin cá nhân, sở thích và thói quen mua sắm của họ sẽ làm khách hàng cảm thấy đặc biệt và được quan tâm.
3. Bán cho khách đang gấp cần phải nhanh:
Khi khách hàng đang cần mua hàng gấp, tốc độ phục vụ trở nên quan trọng. Việc cung cấp thông tin nhanh chóng, rút ngắn quá trình mua hàng và giao hàng kịp thời sẽ giúp đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.
4. Bán cho khách mua từ từ cần kiên nhẫn:
Một số khách hàng có thói quen cân nhắc kỹ trước khi mua. Sự kiên nhẫn và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của họ sẽ giúp xây dựng lòng tin và thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của bạn.
5. Bán cho khách có tiền cần cho họ thấy sự cao quý:
Đối với khách hàng có khả năng chi trả cao, việc tạo ra trải nghiệm mua sắm sang trọng và độc đáo là quan trọng. Điều này bao gồm dịch vụ cao cấp, sản phẩm chất lượng và sự chăm sóc khách hàng tận tâm.
6. Bán cho khách ít tiền cần cho họ thấy sự thực tế:
Với khách hàng có ngân sách hạn chế, việc tập trung vào giá trị thực tế của sản phẩm và dịch vụ sẽ hiệu quả hơn. Cần nhấn mạnh đến tính kinh tế, độ bền và các lợi ích lâu dài mà sản phẩm mang lại.
7. Khách theo mốt bán cho họ sự thời thượng:
Những khách hàng yêu thích xu hướng thời trang hoặc công nghệ mới luôn tìm kiếm những sản phẩm mới nhất và thời thượng. Việc cập nhật thường xuyên các xu hướng mới và giới thiệu sản phẩm phù hợp sẽ thu hút họ.
8. Khách chuyên nghiệp bán cho họ sự chuyên nghiệp:
Đối với khách hàng là các chuyên gia, doanh nghiệp, cần thể hiện sự chuyên nghiệp qua cách tư vấn, sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo.
9. Khách hào phóng bán cho họ sự trượng nghĩa:
Khách hàng hào phóng thường coi trọng mối quan hệ và sự tương tác. Hãy thể hiện sự trân trọng và tạo ra mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng và lòng trượng nghĩa.
10. Khách keo kiệt bán cho họ lợi ích:
Khách hàng tính toán cẩn thận thường quan tâm đến lợi ích mà sản phẩm mang lại. Hãy tập trung vào các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các giá trị gia tăng để thuyết phục họ.
11. Khách thích hưởng thụ bán cho họ sự phục vụ:
Những khách hàng này tìm kiếm sự thoải mái và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, tư vấn tận tình và các dịch vụ hậu mãi sẽ đáp ứng mong đợi của họ.
12. Khách thích hư vinh bán cho họ sự vinh dự:
Đối với những khách hàng ưa thích sự công nhận và danh tiếng, hãy tạo ra những trải nghiệm đặc biệt và công nhận sự đóng góp của họ. Các chương trình khách hàng thân thiết và các sự kiện đặc biệt sẽ làm họ cảm thấy quan trọng.
13. Khách hay bắt bẻ bán cho họ sự tỉ mỉ:
Những khách hàng chi tiết và kỹ tính sẽ đánh giá cao sự tỉ mỉ và chú ý đến từng chi tiết. Hãy đảm bảo rằng mọi khía cạnh của sản phẩm và dịch vụ đều hoàn hảo để làm hài lòng họ.
14. Khách hiền lành bán cho họ sự đồng cảm:
Với những khách hàng có tính cách hiền lành, sự đồng cảm và hiểu biết sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt. Hãy lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ, tạo cảm giác thân thiện và tin cậy.
15. Khách còn do dự bán cho họ sự đảm bảo:
Những khách hàng do dự thường cần sự đảm bảo về chất lượng và dịch vụ. Cung cấp các chính sách bảo hành, cam kết đổi trả và các chứng nhận chất lượng sẽ giúp họ cảm thấy an tâm khi quyết định mua hàng.
Những nguyên tắc bán hàng của Jack Ma không chỉ đơn thuần là các kỹ thuật bán hàng, mà còn là sự kết hợp giữa sự thấu hiểu tâm lý khách hàng và cách ứng xử linh hoạt trong từng tình huống. Điều này giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, từ đó mang lại thành công cho người làm nghề Sales.
